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前台美容师的职责及事情程序

一、前台的职责规模

因美容院的规模、品级巨细差别,前台的形式也可有所差别,规模大的美容院可以设置前台 。小型的美容科室,可以设为咨询室、或接诊室 。但前台的职责规模都是一样的,美容院的前台肩负着咨询、剖析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并资助主顾预约美容医师、美容护师的重任,同时,也卖力整个美容中心日常事情正常运转 。如种种物品的请领,水、电后勤的包管,事情量的统计,检查美容医师、美容护师的在岗情况,处理主顾撤诉、执行各方的旅行学习、处理种种突发事件等等 。

总之,前台是整个美容院的窗口和神经中枢 。它是最先接触主顾,接待她们的到来,也是最后为主顾结帐,送别她们 。它给主顾的第一印象,也是最后的印象 。其通过以下具体问题反应出来 。

1、当主顾走入美容院大门时

前台咨询医师应主动打招呼,这样做可以使主顾有一种归属感,获得被人尊重的感受,制止了有问题,不知找谁问的尴尬,同时,也可制止一些闲杂人员到美容院四处走动,消除一些不宁静的隐患 。

如果主顾走进美容院后,无人问候,无人理睬,甚至可以在美容院四处走动,那么,只能说明前台咨询人员目中无人,整个门诊的治理不到位 。

诚然,对一个陌生人主动微笑,主动打招呼,不是件容易的事,况且,有时的笑脸相迎,简直也会换来尴尬的不睬不睬,但做为一名前台的咨询美容师,必须具备一定的心理素质,能够蒙受种种各样的误会甚至委屈,有位文学巨匠一经说过“一个人微笑时,是最美的”,是的,微笑是最好的化妆品,你记着这一点,就不会再感应委屈了 。

2、当主顾不知该做哪一项美容来咨询时

尤其是第一次来做美容的主顾,由于对美容不太了解,可是有美容的愿望,咨询美容师应做好引导事情 。第一步,首先要凭借自己娴熟的视察能力,准确地指出主顾自身目前的状况 ;第二步,指出具体治疗的要领 ;第三,详细介绍治疗的疗程、价位、疗效 。

3、如咨询后,仍然不做的主顾

此时,主顾会说出种种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等 。此时,咨询医师决不可有“白搭口舌”的感受,无论主顾说什么,都应该微笑着说:“没关系,您再考虑一下”或“没关系,您安排好时间再来,我们这儿随时接待您的到来”,千万不可因主顾不做,便立刻满面的春风,化做一脸的秋霜,这样做,只会使主顾真的不来了,昔人说:“买卖不在仁义在”、“和气生财”,起码的胸怀照旧应该有的 。

4、咨询后,主顾决定试试

此时给主顾治理手续、开票,请主顾去交费,卖力挂号主顾的发票或优惠卡,安排并将主顾亲自交待给美容医师,将主顾的情况向美容师介绍,此后,应向主顾简要的介绍一下美容师的特点,切忌在主顾交完费后,让主顾自己去找美容师,或将主顾放在一边不睬,使主顾心理上爆发不平衡 。

 

5、 如果是经常来做美容的主顾

应先咨询做完美容后的感受如何?如果能记得住主顾第一次来时的情况,应将变革告诉主顾,并安排好美容师,如主顾约好的美容护师尚没做完前一项事情,可请求美容者耐心等一会儿 。

6、主顾做完美容离开时

应跟主顾说“再见,接待再来”等离别语,使主顾重新至尾感受到热情周到的效劳 。

7、当主顾有诉苦要投诉时

应制止主顾在前台喧华,应将主顾请进休息室或办公室,先给主顾倒杯水,然后,耐心地听主顾诉说,但不可偏听主顾的一面之词,要向主顾包管一定要“视察清楚、马上处理” 。如果主顾对美容后的效果不满意,应该做耐心的解释,安慰主顾,如果确属责任、技术事故,致主顾不满,那么,就应该满足主顾的一切要求 。

8、主顾需要期待时

前台咨询医师应卖力为主顾安排好先后顺序,安慰主顾,告之期待的约莫时间,以缓解主顾的焦虑心情 。

9、卖力接听前台咨询电话

(1)当电话是咨询美容事宜时建议应作简单简明的介绍,并请主顾亲自来一趟 。

(2)当电话是预约美容医师时:应将主顾的姓名,预约时间纪录下来,并告之美容医师 。

(3)当电话是找美容护师时:原则上,事情期间,美容护师不得接私人电话,咨询医师接到电话时,有事应卖力转告或将对方的电话及姓名纪录下来,转告美容护师,便当时,再回电话 。

二、前台的事情程序

1、接待主顾

当主顾进门时,先应微笑问“你好”,“请问你咨询什么” 。

2、问诊

询问主顾的情况及做美容的意向,资助主顾剖析自身的状况 。

3、介绍

凭据主顾的情况及门诊的实力,介绍主顾的疗程,及相应的价位和疗效 。

4、治理美容治疗手续

● 开治疗通知单(包括姓名、项目、次数、价位)

● 纪录及挂号美容治疗卡


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